Bonnes pratiques pour des envois en toute sécurité

Comme vous le savez, COLEKA n'intervient pas dans vos transactions entre utilisateurs (vente ou échange). Nous nous arrêtons à la mise en relation, tout le reste se passe entre vous. A ce jour, nous pouvons vous dire que dans plus de 99% des cas, il n'y a pas de problème. Les utilisateurs sont généralement respectueux et jouent le jeu. Mais il peut arriver que certains tentent de mettre en place des stratagèmes peu scrupuleux... Il est donc judicieux de prendre un minimum de précautions pour ne pas avoir de mauvaises surprises :

Discutez

Avant toute chose discutez entre vous et mettez vous bien d'accord sur les modalités d'envoi. Généralement, vous constaterez que vous avez en face de vous des personnes qui sont dans la même démarche que vous et que vous avez tout intérêt à ce que tout se passe bien.

Envoyez vous des photos

N'hésitez pas à vous envoyer des photos via la messagerie de COLEKA pour vous assurer de l'état des objets concernés. Il vaut mieux s'en rendre compte avant l'envoi, plutôt que lorsque vous aurez les produits entre les mains.

La règle d'or : un numéro de suivi

Un numéro de suivi, c'est une garantie que la livraison sera assurée. Tous les services de transport en proposent (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, Relais Colis etc...). Sans numéro de suivi, en cas de problème c'est la parole de l'un contre celle de l'autre : aucun moyen de dénouer le vrai du faux. Même si vous connaissez votre destinataire, les services de transport ne sont pas infaillibles et en cas de perte de votre envoi, sans numéro de suivi vous ne pourrez pas être indemnisé par le transporteur. Sans numéro de suivi, aucune enquête n'est possible : vous aurez perdu votre marchandise et votre temps à essayer de savoir où est votre envoi.

Certains utilisateurs proposent de prendre une photo de la lettre, affranchie avec la bonne adresse. Même si cela part d'un bon sentiment, ceci n'a aucune valeur légale, car l'enveloppe peut tout à fait ne jamais être expédiée.

Assurez l'envoi des objets de valeur

Tous les transporteurs proposent un niveau d'indemnisation en cas de perte du colis durant son transport. Renseignez vous sur ces niveaux d'indemnisation qui varient selon chaque société de transport. Si le niveau d'indemnisation est inférieur à la valeur des objets que vous envoyez, il peut être judicieux de rajouter quelques euros pour bénéficier d'une couverture complète en cas de problème.

Evitez les envois "Lockers" Mondial Relay

Si vous ne savez pas de quoi il s'agit, les lockers sont des casiers accessibles 24h/24 pilotés numériquement. Ils permettent à la fois de recevoir et d'envoyer des colis. C'est parfois très pratique car vous n'êtes pas dépendant des horaires d'ouverture d'un point relais.
Cependant la particularité de ce type d'installation, c'est qu'il n'y a aucune personne physique pour vérifier ce qui s'y passe, encore moins pour vérifier ce qui est placé dans un casier. Certaines personnes mal intentionnées pourraient tout à fait vous fournir une preuve numérique qu'ils ont expédié votre colis, sauf qu'en réalité le casier a pu être refermé complètement vide. Le transporteur vous dira que le colis a bien été déposé et qu'il est en transit, mais en réalité il n'y a pas de colis.
Recevoir votre colis dans un locker ne pose à priori aucun problème. Par contre si votre interlocuteur expédie depuis un locker, méfiez-vous !

Fort heureusement et comme dit en préambule, les cas de mauvaises expériences restent extrêmement rares sur COLEKA. A ce jour seulement 0,72% des transactions ont été notées négativement. Une écrasante majorité des envois se passent bien. En suivant ces bonnes pratiques, vous n'aurez pas de surprises.